Description

Le modèle “Procédure Gestion RDS” est un outil indispensable pour les organisations cherchant à structurer la gestion de leurs Services de Diagnostic à Distance (RDS). Il fournit un cadre détaillé pour la réception, le traitement et le suivi des demandes RDS, en mettant l’accent sur la responsabilité à chaque niveau de support. Ce document couvre tout, de la création de tickets jusqu’à la résolution et la clôture des cas, en passant par l’escalade vers différents niveaux de support technique. Idéal pour les entreprises visant l’excellence dans la gestion des services informatiques, ce modèle favorise une approche méthodique et efficace, garantissant une haute qualité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux.